최근들어 한인 사회내 소점포 창업이 붐을 이루고 있다. 이동통신 대리점, 분식점, 유아용품점, 반찬 전문점, 테이크 아웃형 횟집 등. 이같은 소자본 창업의 성공 비결은 고객관리가 얼마나 현실적이며 타당한가에 달려 있다.

전문가들의 조언을 얻어 소점포 운영에 필요한 고객관리 요령에 대해 알아본다.

■서비스를 고객의 기대 이상으로 높여라
고객이 무엇을 요구하기 전에 필요한 부분을 파악해 서비스를 제공해야 한다. 가격을 많이 낮춘다고 고객이 원하는 서비스 수준은 낮아지지 않는다. 고급스런 분위기를 유지하면서 단골 고객을 확보하는 것이 성공의 지름길이다.

■정보화에 힘을 기울여라
고객이 언제 어떤 제품을 구입했고 생일 등 기념일은 언제인지를 알 수 있는 전산화 시스템은 고객관리에 있어서 절대적으로 필요하다. 고객정보를 할인권이나 사은품 증정 등에 활용하면 매출증대에 직접 연결되는 효과를 거둘 수 있다.

■이벤트로 고객 이탈을 방지하라
다양한 게임 이벤트와 고객들을 위한 축하 이벤트를 마련해서 즐거움을 선사해야 한다. 이같은 이벤트는 고객들에게 특별한 기억을 만들어줌으로써 단골고객이 되게 하는 지름길이다.

■다양한 정보를 제공하라
단순히 상품만을 판매하는 것이 아니라 관련 정보도 함께 마련할 필요가 있다. 예를 들어 유아용품을 판매하는 전문점이라면 출산 및 육아정보를 체계적으로 제공한다면 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.

■약속은 지켜라
이유를 불문하고 제품에 만족하지 못한 경우 사용하지 않은 부분만큼 환불해 줌으로써 고객의 신뢰를 확보한다면 더 많은 고객을 유치할 수 있다는 점을 명심해야
한다.