싱귤러 . 버라이즌 등 전화설문 등 열성

싱귤러는 새로 고객 서비스에 들이는 노력이 얼마나 성공적인지를 측정하기 위해 전화한 고객의 3분의 1에게 자동 설문조사를 제안한다. 그러는 한편 고객 서비스를 하면서 입수한 모든 정보들을 동원해서 고객들이 불편해하는 것이 무엇인지를 찾아낸다.
예를 들어 고객들이 전화를 구입한 가게에 대한 불만들을 추적해서 그 가게가 전화기의 특정 기능에 대한 설명을 잘못하고 있는 것이 아닌지를 알아낼 수도 있다.
고객 서비스 분야에서는 비교적 좋은 점수를 받고 있는 ‘버라이즌’은 총 23개 콜센터중 3개를 이메일과 기타 데이타 서비스에 대한 전화만 처리하게 하고 있다. 아울러 고객 서비스 업무를 모두 사내에서 처리함으로써 새로운 기술및 사무처리에 관한 정보를 신속히 전파하고 있다. ‘버라이즌’도 곧 고객 서비스 체험을 평가해달라는 전화 설문조사를 실시할 예정이다.