은행·소매체인 등 고객피해 방지 강화

뉴욕에 거주하는 세일즈맨 프랭크 라피아노(32)는 최근 백화점에서 결혼반지를 구입하면서 ‘색다른’경험을 했다. 카드 발급처인 체이스 은행은 차지를 승인하기전 그와 통화를 요구, 통상적으로 요구하는 마지막 4개 소셜 번호와 어머니의 처녀때 성외에도 최근 48시간 사용한 카드 내역까지 요구했다.
또 추가로 아버지의 나이대와 어머니가 거주하는 도시 이름까지 요구하고 나섰던 것. 라피아노는 무려 5분간 진행됐던 미니 인터뷰에 대해 “처음 있는 일로 짜증도 나고 기분이 상했다”고 말했다.
신분 도용이 갈수록 기승을 부리면서 은행과 업소 등이 기존 신분 확인 방식으로는 한계를 느끼면서 신분 확인 절차를 더욱 까다롭게 하고 있다.
금융권에서는 체이스외에도 아메리칸 익스프레스, HSBC, 바클레이, 벤가드 등 미국내 10대 은행중 6개가 이같이 까다로운 신분 확인 절차를 최근 2년간 도입했다.
일부 은행에서는 하루에 차지가 여러번 있을 경우 카드 소지자의 집으로 전화를 해 여러가지 질문을 한후에야 차지를 승인하고 있다. 금융권이 새로 도입한 신분 확인 질문 중에는 카드 소지자의 자동차 모델과 색깔, 3, 5년전 거주했던 도시, 또는 아버지나 가족들의 이름을 물어보는 경우까지 있다.



<조환동 기자>