아시아나항공의 서비스에 대해 일본 주류언론이 극찬해 눈길을 끈다.

일본 산케이신문은 25일 ‘아시아나항공의 인기 1위, 그 비결은 유교정신’이란 제목의 기사로 아시아나항공을 집중 조명했다.

산케이 신문은 아시아나가 올 5월 스카이트랙스 ‘올해의 항공사’ 상은 물론, 스카이트랙스 ‘5성 항공사’ 선정 및 09년 ATW ‘올해의 항공사’ 상 수상을 언급하면서 타항공사의 부러움을 사는 세계적인 항공사로 발돋움했다고 극찬했다.

이 신문은 수상 이유에 대해 경쟁사와 달리 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이란 경영이념아래 차별화되고 섬세한 서비스에 주력한 점을 들었으며, 특히 임원과 전사원이 하나가 되어 ‘최고의 서비스로 최고의 항공사가 된다’라는 목표를 지향해 온 점을 그 이유로 들었다. 또한 수상 이유로 아시아나가 승무원을 엄선하는 것도 비중있게 다뤘다.

신문은 윤영두 아시아나항공 사장의 지난 5월 글로벌 트래블러지와의 인터뷰를 인용해 “아시아나항공의 인기 1위 비결은 예로부터 유교사상의 영향으로 예의를 중시하고, 상대방을 존중하며, 고객을 최선을 다해 모시는 것이 한국인의 특징인데 이렇게 한국인의 삶 전반에 깊이 뿌리 내려 있는 유교문화가 아시아나의 서비스 정신에 그대로 스며들어 있다”라고 밝혀 그 비결이 ‘유교적 접대’에 있음을 암시하였다.


<심민규 기자>