국민신문고의 민원인들이 앞으로는 보다 빨리 민원 처리 결과를 받아볼 수 있게 됐다.
국민권익위원회는 국민신문고를 통해 접수된 민원의 처리결과를 클릭 한번으로 민원인에게 우편 발송할 수 있는 시스템을 구축해 23일부터 각급 행정기관이 사용할 수 있도록 개통한다고 밝혔다.
이에 따라 민원인에게 배달되는 시간이 단축되고, 각급 기관 공무원들은 민원 회신문 우편발송 업무에 투입되는 절차를 간소화하고 시간을 줄일 수 있을 것으로 보인다. 국민신문고(www.epeople.go.kr)는 정부에 대한 민원·제안·정책토론 등을 온라인으로 신청할 수 있는 범정부 국민소통 창구. 모든 행정기관(중앙부처·지자체·교육청·해외공관)과 사법부, 주요 공공기관이 연결되어 있으며 재외동포들도 자주 이용하고 있다.
국민신문고로 접수되는 민원은 한해 약 107만 건으로 이 중 85% 가량은 민원인이 국민신문고 홈페이지에 직접 접속해 민원 처리결과를 조회하고 있다. 나머지 15%는 처리결과를 우편으로 받기를 원하고 있다.
<이종국 기자>