인터넷과 장거리 전화 등을 끊으려고 해도 전화회사 측에서 고객들의 요구를 흔쾌히 받아들이려 하지 않는 경우가 종종 있다. 이럴 경우 어떻게 하면 효과적으로 인터넷 서비스 등을 중단시킬 수 있을까.

▲우선 ‘취소’(Cancel)나 ‘끊어달라’(Disconnect)는 등의 분명한 단어를 사용하라.

전화회사 직원들에게 이 같은 단어를 사용해 큰소리로 말하면 오해해 들을 가능성이 없어진다.

▲취소를 확실하게 확인해야 한다.

전화회사 직원에게 취소를 요구한 후 취소한 번호(Cancellation Number)와 서면으로 된 취소 통지서를 확인해야 한다.

▲전화회사 직원의 이름을 물어보라.

취소하기 위해 대화한 직원의 이름을 적어놓아야 한다. 만일 문제가 발생했을 경우 전화 회사에 직원의 이름을 대면 도움이 될 수 있다.

▲만전을 기해야 한다.

여러 전화회사가 관련되어 있을 경우 이 회사들도 염두에 두어야 한다. 장거리 전화 서비스 회사를 바꿀 경우 로컬 회사에게도 이 사실을 통고해야 한다.


<문태기 기자>