뉴욕시는 현재 뉴욕시 정부 제공 서비스만 취급하고 있는 ‘311 핫라인 서비스’를 1년 안에 비영리 단체의 사회복지 서비스 정보도 제공할 방침이다.
뉴욕시는 뉴욕시내 7,200여 곳에서 1만5,000개 이상의 프로그램을 실시하고 있는 2,500여개의
보건&인력 서비스 비영리단체의 정보망을 보유하고 있는 ‘유나이티드 오브 뉴욕시티(United
Way of New York City)와 파트너십을 맺고 이같은 사회복지 서비스를 제공키로 했다.

또한 서비스 이용자에 대한 기본 스크리닝(Screening) 프로그램을 갖춰 이용자가 받을 수 있는 혜택에 대한 정보를 제공한다. 예를 들어 이용자가 푸드 스탬프(Food Stamp)를 받을 자격이 있는지 문의할 경우 안내원들은 푸드 스탬프의 혜택 자격 뿐 아니라 이용자가 추가로 받을 수 있는 주택비 보조, 개인소득세 환불 등의 혜택 자격을 알려주고 거주 지역 인근 내에서 서비스를 받을 수 있는 비영리단체를 소개하게 된다.

마이클 블룸버그 시장은 “311 서비스가 실시된 지난 2년6개월간 311을 통해 원스탑(One stop)으로 정부기관 및 제공서비스 정보를 받을 수 있었다고 밝힌 시민들이 크게 늘었다”며 “이번 서비스 확대로 311이 뉴욕시내 위치한 많은 정부기관, 비영리단체, 커뮤니티 단체, 종교단체들에 대한 정보 및 연계서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라고 전망했다.<홍재호 기자>