미래은행 윌셔지점의 토니 조 지점장(앞줄 가운데)과 직원들이 남다른 서비스를 다짐하고 있다.
“차별화 된 서비스 경험하세요”
VIP 고객 센터·원스탑 뱅킹 가능
“고객들의 필요에 바로 해결책을 찾아드리는 차별화된 서비스에 중점을 두고 있습니다”
미래은행 윌셔지점의 토니 조 지점장은 지점의 특징을 이같이 말했다. 미래은행의 신설 지점으로 지난해 12월 개점, 윌셔가의 한인 은행 영업점들 중 후발주자로서 서비스의 차별화를 목표로 하고 있다는 설명이다.
미래 윌셔지점은 2개월전 새로 부임한 조 지점장의 책임 아래 이같이 뭔가 다른 서비스를 통한 경쟁에 나서고 있다. 개점한 지 1년이 안된 지점으로는 드물게 현재 예금고가 8,200만달러에 달하는 빠른 성장을 보였고 대출도 연말까지 5,000만달러 달성을 목표로 하고 있다.
미래 윌셔지점에는 이 은행의 VIP 고객센터가 함께 자리하고 있는 것도 특징이다. 제니퍼 이 팀장이 이끄는 VIP 고객센터는 우대 고객들을 대상으로 일반 은행 업무에서부터 자금 유치와 투자까지 원스탑 퍼스털 뱅킹 서비스를 제공하고 있다는 게 조 지점장의 설명이다.
조 지점장은 “주요 고객들에게 안락하고 비밀이 보장되는 환경에서 은행을 이용하고 업무도 볼 수 있도록 비즈니스 센터와 VIP 라운지의 역할을 하고 있다”며 “VIP 센터를 이용하시면 정말 다른 곳에서는 접해보지 못한 차원의 서비스를 받으실 수 있을 것”이라고 말했다.
조 지점장은 15년간의 은행 경력 동안 론 오피서와 대출 심사부장을 역임하는 등 대부분을 대출 분야에서 일해온 대출 전문가로 특히 고객들의 대출에 대한 궁금증을 바로 풀어줄 수 있다고 강조했다.
조 지점장은 이어 “모두 14명의 직원들이 남다른 팀웍으로 항상 ‘고객이 왕’이라는 말을 행동으로 실천하고 있다”며 “본점이 같은 건물로 옮겨와 본점 지점이 된 만큼 미래은행의 상징적 지점이 될 수 있도록 열심히 노력하겠다”고 덧붙였다.
(213)427-7900
<김종하 기자>
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