광고는 엄밀히 따지면 커뮤니케이션 분야의 하부 분야이다. 대학에서도 광고학, 홍보학은 대개 커뮤니케이션학과 아래에 있다.
그래서 광고회사에서는 커뮤니케이션 능력이 매우 중요시 된다. 고객과의 커뮤니케이션을 시작으로 디자인 팀, 어카운트 서비스 팀, 이벤트 회사, 언론사와의 끊임없는 커뮤니케이션으로 일이 진행된다. 아마 다른 회사에서도 커뮤니케이션 능력이 중요시되는 건 마찬가지 일 것이다. 많은 인사 담당자들이 사원을 뽑을 때 가장 중요하게 여기는 것 중의 한 가지가 커뮤니케이션 능력이라고 한다. “커뮤니케이션 못하는 사람이 어디 있어?”라고 말할 사람도 있을 수 있겠지만, 커뮤니케이션을 명확하게 하고 잘 하는 것은 분명히 재능이고 능력이다.
하지만 이렇듯 커뮤니케이션이 중요함을 알면서도 나는 버릇인지 상대방과의 커뮤니케이션을 통해 꼼꼼히 확인하기 보다는 스스로 추측하고 ‘이것이겠거니’ 하고 일을 처리하곤 한다. 이해가 덜 된 것 같더라도 일을 지시한 사람에게 물어보기 보단, ‘이게 맞겠지’ ‘해서 보여주면 되겠지’ 하고 혼자 처리하곤 한다.
그런데 종종 그 사람이 지시한 사항이랑 내가 이해한 사항이 달라서 전혀 엉뚱한 결과물을 보여준 적이 있었다. 잘못된 커뮤니케이션 때문에 소중한 몇 시간을 허비했던 것이다.
한인들의 특징인가, 나만의 좋지 않은 버릇인가, 이해가 잘 안 되는 면이 있어도 ‘그게 이렇게 하라는 것 맞지요?’라고 물어보는 게 꺼려진다. 그런 말도 이해를 못하는 사람이라고 상대방이 생각할까 봐 일수도 있고, 물어봤다가 괜히 한소리 들을까 봐 일수도 있겠다.
미국인들은 좀 다른 것 같다. 학교에 다닐 때 미국 학생들이 남들도 다 아는 내용을 계속해서 교수에게 질문하는 걸 보며 답답했던 기억이 있다. 미국회사에서 일했을 때 역시 동료가 나도 다 알고 있는 걸 마치 새로운 발견인 양 계속 얘기하고 질문하고, 납득할 때까지 상사와 얘기하는 것이 조금 답답해 보이기도 했었다.
하지만 그렇게 서로 이해하고 있는 것이 일치하는지 커뮤니케이션을 통해 확인해서 일을 할 경우 거의 원하던 결과물을 얻었던 것을 기억하고 있다.
내가 확인을 꺼리는 이유는 아마도 언젠가 상사에게 ‘이거 맞지요’ 하고 물어봤는데, 그런 것도 이해 못한다는 표정으로 혼났던 경험이 있어서 일지도 모르겠다. 물어봐서 꾸중을 듣느니 그냥 내가 이해한 대로 하고 아니면 수정하면 되지 라고 생각했던 것 같다. 그래도 더 정확한 작업을 위해선, 더 완벽한 결과를 위해선, 궁금한 점이 있거나 이해가 안 되는 부분이 있으면 납득될 때까지 물어보는 자세가 필요하다고 생각한다.
때로 커뮤니케이션을 위한 시간이 조금은 낭비처럼 여겨질 수도 있다. 하지만 커뮤니케이션이 제대로 되지 않아서 처음부터 일을 다시 해야 한다면 그 보다 큰 시간 낭비는 없다.
꼭 직장에서만이 아니다. 가정에서, 친구 사이나 연인 사이에서도 커뮤니케이션은 대단히 중요하다는 걸 모든 사람이 알고 있을 것이다. 질문과 대답을 통해, 내가 이렇게 이렇게 이해했는데 그런 의도가 맞았는지 확인하는 것이 중요함을 깨닫고 있다.
상대방은 이런 뜻으로 말한 것인데, 나는 다른 뜻으로 이해하고, 오해하고, 실망했던 경험도 있다. 일에 있어서의 커뮤니케이션은 정확해야 하고, 친밀한 사이에서의 커뮤니케이션 역시 정확해야 한다. 아울러 그 못지않게 중요한 것은 대화 속에 사랑을 담고 진실을 담고 있어야 한다는 것이다. 사랑 안에서 진실을 담아 얘기하면 언제나 오해가 풀리고 화해가 된다. 올바른 커뮤니케이션은 좋은 관계를 만든다.
권무성
애드크리아시안즈 광고기획
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