필자가 전에 읽은 책에 이런 내용이 있었다. 한 호텔에서 고객이 check-in을 하려고 데스크에 오면 “저희 호텔에 처음 오셨군요” 혹은 “두 달 만에 다시 찾아주셔서 감사합니다”라는 인사말을 듣게 된다. 손님은 한편으로는 당황스럽지만 동시에 또 나를 알아봐 준다는 기쁨도 같이 느낀다.

사실은 고객이 호텔에 도착할 당시 벨보이가 짐을 옮기면서 “저희 호텔에 처음이신가요?” 하며 고객에게 먼저 물어본 것이다. 그러면 고객은 “처음입니다” 혹은 “두 달 전에 왔었습니다” 등의 대답을 했으며 벨보이는 이 정보를 프런트 직원에게 짧은 수신호로 전달한 것이다. 물질도, 그렇다고 큰 이벤트도 아니지만 고객은 큰 감동을 받으며 그 호텔을 잊지 못할 것이다.

그러나 이제는 호텔에서 수신호를 보내는 모습을 찾아보기는 더 이상 어려울 듯하다. 각 호텔마다 고객의 방문 및 예약 기록들이 모두 모니터에 나타나기 때문이다.

일반 소매 매장에서도 POS 시스템을 이용하면 충분히 가능한 일이다. 해당 고객의 구매 내역은 물론이고 고객의 구매 성향까지도 분석해 낸다. 매장 방문 횟수, 총 매출금액, 반품 횟수, 반품금액, 가장 최근에 방문했던 기록 등 많은 정보를 만들어낸다.

고객의 기본 정보 관리가 가능하다 보니 고객의 생일에 맞춰서 축하 메시지나 할인 쿠폰을 보내는 일도 가능하다. 또한 고객의 구매 성향을 파악, 신제품이 출시되었을 때 고객에게 신제품 출시 안내문을 보내는 이벤트도 가능하게 된다.

고객은 자신을 알아봐주는 매장을 선호하게 마련이다. 그래서 모든 업주들은 하나 같이 단골고객 확보가 비즈니스 성패 요인 중 하나라고 말을 하는 것이다. 적을 알고 나를 알면 백전백승이라 했다. 비즈니스에서 고객을 알고 나를 안다면 좀 더 많은 고정 고객을 확보하는데 큰 도움이 될 것이며 성공 비즈니스로 발전 할 가능성도 커지게 된다.

비즈니스를 운영하시는 모든 분들이 다방면으로 비즈니스 활성화를 위해 많은 시간과 노력을 투자한다. 그 시간과 노력을 좀 더 효율적으로 사용할 수 있도록 도와주는 것이 바로 POS 시스템이다.


패트릭 홍 <뱅크카드 서비스>
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