E-메일 마케팅이 진화하고 있다. 한 방향으로 메시지를 전달하는 것에서 고객들과 소통할 수 있는 정교한 방법으로 발전하고 있다.

기술의 발달로 업주들은 고객들의 흥미, 선호도 및 구매 스토리를 토대로 고객들에게 보낼 수 있는 메시지의 내용을 조절할 수 있는 능력을 갖게 됐다.
하지만 업주들은 고객들과 돈독한 관계를 유지해 매상을 늘리고 사업을 확장시키며 경쟁업체를 따돌리기 위해 E-메일 마케팅에 대해 더 많은 것을 배울 필요가 있다.

사실 E-메일 기술과 소프트웨어만 진화하는 것이 아니라 사업체를 성장시키기 위해 업주들이 이를 사용하는 방법도 나날이 바뀌고 있다.

<1>적합한 E-메일 마케팅 소프트웨어 시스템을 선택하라. 대다수 E-메일 프로그램은 배움의 과정을 통해 업주들에게 사용법을 알려 줄 무료 트레이닝 프로그램을 갖추고 있다.

<2>명단을 작성하라. 명단 작성이 끝나면 고객들과 접촉을 시도하라. 전문가들은 고객들에게 한 달에 2번 E-메일을 보내는 것이 적당하다고 말했다. 또한 E-메일을 보내는 횟수보다 내용이 중요하다고 했다.

<3>웹사이트에 방문객들이 이름, E-메일 주소 혹은 전화번호 등을 남길 수 있는 폼을 첨가하라.

<4>얻고자 하는 것이 무엇인지를 정하라. 고객들에게 첫 번째 E-메일을 보내기에 앞서 고객들과 관계를 향상시키기 위한 것인지, 그들을 계몽하려고 하는지 등 분명한 목적을 결정해야 한다.

<5>자동 응답 E-메일 시스템을 구축하라. 선택한 날짜와 시간에 명단에 오른 고객에게 자동적으로 정보를 내볼 수 있는 시스템을 구축하라.

<6>결과를 모니터하라. 매월 한 번쯤 어떤 E-메일이 가장 효율적이었는지를 판단하기 위해 기록을 살펴봐라. 업주는 고객들이 받은 E-메일에 어떻게 반응을 하고 있는지 파악하는 것은 매우 중요한 일이다. 이를 위해 단골 고객들에게 다양한 내용의 E-메일을 보내 어떻게 반응하며 왜 반응하지 않았는지를 테스트 해 볼 수 있다.