스마트폰 사용자의 75%가 자신이 사용하는 스마트폰을 구동하는 운영체계(OS)에 불만을 갖고 있는 것으로 조사됐다고 경제전문지 포천이 독일의 시장조사기관인 GfK를 인용, 29일 보도했다.

보도에 따르면 GfK가 지난 10월과 이달 중 미국과 독일, 영국, 스페인, 브라질, 중국의 휴대전화 사용자 2,653명을 대상으로 조사한 결과, 스마트폰 소유자의 25%만이 자신의 스마트폰의 OS에 만족한다고 답했다. 이는 결국 나머지 75%는 휴대전화를 교체할 때 다른 OS를 탑재한 것으로 바꿀 가능성이 높다는 것을 의미한다.

다만 애플의 아이폰 소지자는 응답자의 59%가 현재 사용하는 iOS에 만족한다고 답해 애플만이 충성도 높은 고객이 절반을 넘는 것으로 나타났다.

이어 리서치 인 모션(RIM)의 블랙베리(35%), 구글의 안드로이드(28%), 노키아의 심비안(24%), 마이크로소프트의 윈도 모바일(21%) 등 순이었다.

GfK의 리안 가너는 “최근 휴대전화에 대한 고객의 충성도는 고객들이 첨단기능에 대한 경험에 근거해 구입하면서 훨씬 복잡해졌다”며 “전화기가 원래 제조업체가 말했던 대로, 또는 기대한 대로 작동하지 않으면 고객을 잃게 될 것”이라고 말했다.