인터넷 무료전화 가운데 새롬기술의 다이얼패드가 이용자는 가장 많지만 만족도는 가장 저조한 것으로 나타났다.

인터넷 포털서비스 업체인 라이코스 코리아(www.lycos.co.kr)가 자사 홈페이지에서 9,000여명의 네티즌을 대상으로 `무료 인터넷폰 이용자 만족도’ 조사를 실시한 결과, `가장 자주 사용하는 인터넷폰의 종류’는 다이얼패드가 78.42%, 와우콜 8.68%, 텔레프리 4.02%, 조이링크 208명의 순이었다.
`자주 사용하는 이유’는 54.27%가 `습관적으로 이용한다’고 답했으며 `서비스 범위가 넓어서18.56%’, `사용방법이 간단해서 ‘11.73%, ‘통화품질이 좋아서’5.71% 등었다.

그러나 미주한인들의 사용도 많은 다이얼패드는 그 서비스에 대해 매우만족은 2.71%, 만족은 11.66%인 반면 보통 26.77%등으로 보통이상의 만족도가 40% 정도에 그쳐 타사 서비스에 비해 상대적으로 만족도가 낮았다.
무료 인터넷폰 서비스가 가장 시급하게 개선해야 할 점은 통화품질(73.57%), 사용자 인증절차(10.57%), 포인트 누적의 번거로움(7.28%) 등이었다.

인터넷폰을 사용하지 않는 이유로는 `사용방법을 몰라서(36%)’, `불편해서(23%)’, `서비스 자체를 몰라서(17%), `필요성을 느끼지 않아서(17%) 등으로 한국의 네티즌들은 답했다.