할러데이 구매 20%이상 늘어

온라인 샤핑이 급성장하고 있다.
전문 컨설팅업체인 ‘주피터 리서치’사는 이번 추수감사절 연휴 기간 동안 미 소비자들의 온라인 샤핑 액수는 지난해 보다 21%이상 급증한 168억 달러에 달할 것으로 추산했다. 대형 소매체인이 5%, 최대 소매체인인 월마트가 6.3%정도 매출이 증가한 것과 비교할 때 괄목할 만한 수준이다.
’포리스터 리서치’사는 ‘쥬피터 리서치’사보다 두 배가 많은 42%의 성장률을 예상했고 연방 상무부도 추수감사절 연휴 기간의 온라인 샤핑이 전년보다 27% 증가할 것으로 전망했다. 온라인 샤핑 업계 분석가들은 올해 미국의 온라인 샤핑 규모가 사상 처음으로 1,000억 달러를 넘어설 것으로 예상하고 있다.

이같이 온라인 샤핑이 큰 폭의 급성장세를 나타내고 있는 가장 큰 요인은 소비자 만족도 증가를 꼽을 수 있다.
최근 미시건대가 발표한 소비자 만족도(CSI)에 따르면 온라인 샤핑이 오프라인을 앞서는 것으로 나타났다. 온라인 샤핑 사이트의 소비자 만족도는 지난해보다 6%가 증가한 83점을 기록한 반면 오프라인 소매점에 대한 만족도는 75점에 머물었다. 쥬피터사는 온라인 샤핑에 대한 소비자 만족도가 오프라인 소매점을 압도하게 된 것은 소비자들의 가장 큰 불만이었던 ▲크레딧 카드 안전성 결여 ▲제품 환불과 교환 불편 ▲딜리버리 지연 등 세 가지 문제를 크게 개선했기 때문으로 분석했다.

또 오프라인 점포를 갖춘 멀티 채널 온라인 샤핑업체들이 늘어나 소비자들에게 애프터 서비스를 제공하고 소비자의 구매 결정에 도움을 주고 있는 점도 온라인 샤핑 증가에 기여하고 있는 요인으로 꼽혔다.

<김상목 기자>