신용카드 결제 시 영수증을 발급할 때 영수증에 아무런 인쇄가 되지 않는 경우 확인해 보아야 할 사항에 대하여 알아보겠다.
고객이 신용카드를 사용해 결제를 하려고 하는 데 단말기에 인쇄가 안될 때가 있다.
일단 인쇄가 안 될 경우 프린터에 어떠한 재질의 영수증 종이를 사용했는지 확인할 필요가 있다.
시중에 나와 있는 단말기들은 기종에 따라 각기 다른 재질의 영수증 종이를 사용하고 있다.
만약 현재 가맹점에서 사용하고 있는 단말기의 기종과 동일하지 않은 재질의 종이를 프린터에 사용했을 경우 이 같은 문제가 발생할 수 있다. 따라서 우선 단말기에 사용하고 있는 영수증 용지를 확인하도록 한다.
단말기에는 크게 종이, 그리고 우리가 리본이라고도 부르는 잉크가 같이 들어가는 기종, 잉크 없이 2장 모두가 먹지로 된 종이가 들어가는 기종, 열 장치로 인쇄되는 써멀(Thermal) 종이를 사용하는 기종 등이 있다.
요즘 나오는 단말기들은 대부분 손님용과 업소용의 카피가 따로 인쇄되어 나오는 써멀종이를 가장 많이 사용하지만 가맹점마다 사용하는 단말기가 모두 다르므로 유의하는 것이 좋다.
간혹 영수증 용지의 규격이 단말기와 일치한다고 해서 아무 문제없이 프린터가 작동할 것이라고 생각하는 가맹점들이 있는데 종이를 끼웠더라도 재질이 단말기에 맞지 않으면 인쇄가 되지 않을 수 있다.
그러므로 올바른 용지를 사용했는지를 살펴보는 것이 바람직하다.
단말기의 영수증 인쇄 문제가 발생하기 전에 언제나 동일한 규격과 재질의 종이를 사용했는지 확인하고 인쇄가 안됐을 경우에는 단말기에 재인쇄(Reprint) 기능을 통해 영수증을 다시 출력하여해 불편이 없도록 미리 준비하도록 한다.
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패트릭 홍 <뱅크카드 서비스>