신용카드로 물건을 구입한 손님들이 간혹 환불을 요구하는 경우가 있다.
평소 카드 거래가 많은 가맹점들이야 이 같은 환불 절차에 익숙하겠지만 이러한 경우가 드문 몇몇 가맹점들은 잘못된 환불 방법으로 종종 피해를 보기도 한다.
신용카드로 구입한 물건에 대한 환불은 반드시 단말기의 환불 기능을 통해 이루어져야만 한다.
이 때 주의할 점은 이러한 환불, 즉 리펀드는 손님이 결제를 한 적이 없는 신용카드에도 할 수 있다는 점이다.
다시 말해 환불 절차를 밟기 전에는 반드시 손님에게 결제 시 사용한 카드를 제시하게 하고 카드번호가 동일한지 확인해야 한다.
만약 손님이 동일치 않은 카드로 환불을 요구하는 경우 가맹점은 환불을 거부할 수 있다.
간혹 이 같은 절차가 귀찮아 현금이나 수표로 환불을 해준다든지 혹은 손님이 제시한 다른 신용카드로 환불을 해준다던지 하는 가맹점들이 있는데 이 같은 경우는 거의 대부분이 결제 대금을 지급받지 못하는 차지백 등의 문제로 연결된다.
신용카드 거래에 대한 환불은 반드시 결제에 사용된 카드번호를 대조한 후 단말기를 통해 안전하게 하는 것이 가맹점의 비즈니스를 보호하는 방법이라고 할 수 있다.
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패트릭 홍
<뱅크카드 서비스>