에어트랜의 고객 서비스가 가장 우수한 것으로 나타났다.

에어트랜은 연방 교통부(DOT)가 실시한 ‘2011 항공 품질평가’(AQR) 조사에서 전체 조사대상 16개 항공사 가운데 1위를 차지했다. 지난해 1위를 차지했던 하와이안 항공은 2위로 한 칸 내려앉았다. 제트블루(3위)와 알래스카항공(4위), 사우스웨스트(5위) 등 저가 또는 지역 항공사들이 높은 순위에 랭크됐다.

반면 아메리칸항공(AA)의 지역 회사인 아메리칸 이글이 최하위를 기록하는 등 AA(11위)과 유나이티드항공(UA, 12위) 등 전국 대형 항공사들의 순위가 낮았다.

이번 조사는 ▲항공 요금 ▲가방 분실 횟수 ▲승객 10만명당 불만 제기 건수 및 ▲정시 운항률 4개 영역 15개 문항별 점수를 종합해 순위를 산정됐다.


<정대용 기자>