“일단 이 곳에서 18년이 넘는 세월 동안 자동차정비 라는 한가지 일만 꾸준히 해 온 사실이 고객들에게 신뢰감을 준 것 같다”며 “우리 업소의 경영 철학이 바로 고객들로부 터 신뢰를 받는 가게가 되자는 것”이라고 말 했다.

탑정비는 고객들로 하여금 신뢰감을 가지 게 하도록 요금 산출에 있어 투명함을 유지 하는 것에 많은 주의를 기울인다. 송 사장은“ 우리 가게는 손님들에게 가급 적 모든 내용이 포함되어 있는 인보이스를 제공하는 것을 원칙으로 하기 때문에 부품 값이 얼마인지 인건비가 얼마인지 손님들 이 쉽게 알 수 있다”며“ 그렇기 때문에 더더 욱 가격도 상대적으로 저렴하게 책정 할 수 밖에 없다”고 말했다.

현재 탑정비에서 브레 이크 정비를 받을 경우 일반 딜러샵 보다 40%가량 다운된 가격으로 정비를 받을 수 있다. 송 사장은 “물론 비즈니스의 목적은 이 윤을 추구하는 것 이지만 상도를 어기면서 과장, 과대 광고를 하고 능력이 미치지 않는 범위인 데도 불구하고 눈 속임으로 적 당히 넘어가 차후 책임을 손님에게 떠 넘 기면서 까지 돈 버는데 혈안이 되다 보면 장기적으로는 결국 더 나쁜 영향을 미치게 된다”며 고객들로부터 얻는 신뢰가 가장 큰 마케팅 전략이자 광고 라는 것을 강조 했다.

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