소규모 자영업자들의 대형 은행 서비스 만족도가 매우 낮은 것으로 나타났다. 소비자 만족도 조사 업체인 ‘JD 파워 앤 어소시에이션’이 최근 실시 해 20일 발표된 ‘자영업자들의 은행 만족도 조사’에 따르면 이들의 거래 은행에 대한 만족도와 충성도는 1,000점 만점에 717점에 불과한 것 으로 집계됐다.

이는 전년 같은 조 사에서의 만족도 711점보다 6점 올 라간 수치지만 지난해 사상 최저치 에서 크게 향상되지 못한 내용이다. 특히 최대 규모를 자랑하는 뱅크 오브아메리카(669), 웰스파고(683), 시티은행(693) 등 메이지 은행들이 조사 대상이었던 24개 은행 중 최하위 점수를 받아 대형 은행들에 대한 자영업자들의 불만족을 그대 로 반영했다.

한편 중소 은행인 ‘M&I’ (768)는 이번 조사에서 1위를 차지했고 오 하이오 컬럼버스에 본사가 있는 지 역은행‘ 헌팅턴 내셔널’ (767)이 2위 에 올랐다.

JD 파워의 마이클 베어드 은행담 당 책임자는 “요즘 자영업자들은 장기적인 경기에 대해 낙관적인 모 습을 보이지만 은행들은 이들의 기 대를 충족시키지 못하고 있다”고 말했다.

베어드에 따르면 자영업자들은 은행들에 대해 자신들의 사업 내용 을 충분히 이해하고 자주 의사소통 을 할 수 있는 전담 직원을 기대하 고 있다. 자영업자들은 또 은행 창 구에 쉽게 다가갈 수 있기를 기대하 며 은행과의 거래에서 발생할 수 있 는 잠재 수수료를 미리 절약할 수 있기를 희망한다.

베어드 국장은 “은행과의 거래를 공짜라고 생각하는 사람은 없다. 하지만 숨겨진 수수료 내용을 뒤늦게 알게 됐을 때 고객들은 공격적으로 변하게 된다”고 말했다.


<백두현 기자>