LA 수도전력국(DWP)이 전기 및 수도료 액수가 잘못 기재되는 등 오류가 있는 청구서를 7만건이나 보낸 것으로 드러나 논란이 일고 있다.

LA 시의회는 27일 DWP가 지난 몇 개월간 잘못 청구한 수도와 전기 이용료 청구서 발급을 중단하고 현재까지 미납된 금액에 대해 지불유예제를 도입하기로 만장일치로 결의했다. 이는 지난 몇 달간 금액이 지나치게 많이 청구된 요금납부 통지서가 7만건이나 발행돼 이를 수정하기 위한 조치다.

DWP 측 관계자는 이같은 오류는 3개월 전에 새 고객관리 시스템 소프트웨어를 교체한 이후 벌어졌다고 설명했다.

시의회에 따르면 이로 인해 일부 고객은 납부통지서를 늦게 받아 지불기한을 놓쳐 불이익을 당하기도 했고 어떤 고객은 실제 사용 금액보다 훨씬 많은 1,700달러가 넘는 액수가 청구돼 이의제기를 하는 등 불편을 겪어야만 했다. 또 다른 고객은 잘못 통지된 요금청구서 문제를 해결하기 위해 DWP직원과 3주 동안 10시간이 넘도록 통화를 해야만 했던 것으로 나타났다.

이에 대해 DWP 측은 “현재 시정조치가 진행 중이며 요금이 과다 청구된 고객에게는 환불조치를 시행하고 있다”고 해명했다.


<김하나 기자>