서울 롯데호텔이 지난 8월30일 대대적으로 공식 홈페이지를 리뉴얼한 후 고객의 디지털 편의를 강화해나가고 있다고 4일 밝혔다.

‘혼행’(혼자 떠나는 여행), ‘가심비’(가격 대비 심리적 만족도) 등 ‘나만의 여행’을 추구하는 여행자가 늘면서 고객과의 디지털 소통을 강화하는 관광업계의 ‘디지털 트랜스포메이션’ 추세를 반영한 행보다.

이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 고객 맞춤형 기능이 대폭 추가됐다는 것이다.

조식, 스파, 멤버십 등 각자의 취향에 맞는 키워드별 패키지 검색이 가능하고, 화면 하단에 관심 있는 객실이나 패키지를 최대 4개까지 담아 한눈에 비교할 수 있다.

여행 계획에 딱 맞는 상품이나 이벤트를 찾았다면 ‘나의 관심 목록’에 저장해놓고 필요시마다 다시 볼 수 있다. 또 투숙 당일의 상품 최저가는 물론 숙박 시점 전후 일주일간의 최저가를 한눈에 확인할 수 있다.

지난달 13일 롯데호텔월드와 롯데호텔제주 홈페이지에는 회원 전용 24시간 채팅 상담 서비스 ‘라이브챗’이 오픈했다. 예약 및 변경, 이용 문의, 호텔 주변 관광지와 맛집 문의, 룸서비스와 객실 비품 요청 등 다양한 요청사항을 메시지로 보내면 호텔 직원이 실시간으로 안내한다.