비영어권 이용자의 0.3% 불과

뉴욕시 핫라인인 311 한국어 통역서비스를 이용하는 한인들이 저조한 것으로 나타났다.

2007년 회계연도(2006년 6월~2007년 7월) 동안 뉴욕시 311의 한국어 통역서비스에 접수된 한인 신고 건수는 975건으로 전체 비영어권 이용자의 접수 건수인 총 33만9,699건의 1%에도 훨씬 못 미치는 약 0.3%에 불과한 것으로 집계됐다.이 기간 동안 뉴욕시의 311에 접수된 총 신고 건수는 총 1,431만4,678건이었다.

비영어권 이용 언어별 순위는 총 33만9,699건 중 88%인 29만9,151건이 접수된 스패니쉬가 최고를 기록했다. 이어 러시아어(총 1만2,429건), 중국어(만다린어 1만2,965건, 칸토니즈어 9,292건), 폴란드어(1,259), 한국어(975건) 등의 순이다.<표 참조>
이처럼 한인들의 311핫라인 한국어서비스 이용이 저조한 것은 311이나 통역 서비스에 대한 정보가 부족하기 때문인 것으로 분석되고 있다.

뉴욕한인소비자연맹의 샌디 김 대표는 “한국인들은 영어 사용에 대한 불편함 때문에 한국어통역서비스가 있는데도 불구하고 311을 잘 이용하지 않는 편이다”며 또 “일상생활에서 부딪치는 불편함을 311에 신고해서 해결할 수 있다는 데 대한 인식이 부족하다”고 말했다.
그는 이어 “한인들이 311 한국어 통역서비스를 잘 활용하면 각종 불편과 애로사항을 해결할 수 있다며 311 한국어 통역서비스의 활용가치를 강조했다.

311 통역 서비스는 합법적인 거주자 뿐 아니라 유학생이나 관광객 등 한시적 거주자 등 체류 신분에 관계없이 누구나 이용 가능하며, 개인 정보는 비밀이 보장된다.

한편 지난 9월 한 달 간 311이 신고 접수한 주요 사례들은 버스와 지하철 정보 문의(2만973건), 소음 신고(1만7,087건), 랜드로드에 대한 불만 신고(1만5,358건), 요일별 주차제 문의(1만4,999건), 염화불화탄소(CFC) 및 프레온 가스 신고(1만3,498건) 등으로 나타났다.

생활상의 불편 또는 불만 사항 외에도 311 서비스는 가정 폭력이나 자녀 전학 문제, 공립학교 휴교일, 정부기관 찾기 등 다양한 서비스를 제공한다. <정보라 기자>


<2007년 회계연도 동안 311이 제공한 각국 언어별 통역 서비스 현황>
순위 언어 건수
1 러시안어 1만2,429
2 만다린 1만2,965
3 칸토니즈 9,292
4 폴란드어 1,259
5 한국어 975
6 프랑스어 612
7 인도-벵갈리어 429
8 아랍어 341
9 이태리어 300
10 아이티크리올어 290



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