미국에 있는 크고 작은 교회들이 사회변화에 따르기 위하여 기업에서 사용하는 경영이론과 정책을 교회운영에 도입하고 있다고 최근 신문에 보도 되고 있다.
언론에 난 근래 기사를 소개 한다. 교회다니는 미국성인들 44%가 여러 가지 이유로 교회를 다른곳으로 옮긴다고 한다. 개인적인 문제외에 사회의 변동과 인구 이동에 원인도 있지만 커뮤니티의 와해와 변화에 적응 하지 못하는 이유가 더크다고 한다.
새로 다른 교회로 옮긴 교인들은 어떻게든 그 교회의 잘못된 꼬투리만 잡으려고 들고 떠날 구실만 찾는다고 한다. 이렇게 변화해가는 교인들을 놓치지 않으려고 교회는 여러가지 구상을 한다. 그중에 두두러지게 나타나는 현상이 교회 컨설팅 회사를 찾는다는 것이다.
어떤 용역 회사는 15개 부터 20여개의 교회에 정기적인 서비스를 제공 하고 있다.
그들은 교회전체 운영에서부터 건물 수리상태까지 점검해 교회측에 보고한다고 한다. 공인회계사가 일년에 한번씩 회계감사 하는것은 오래전 부터 있어왔으니 그다지 새로운 일이 아니다. 내 회계사무실에서는 10여년이상 미국교회 회계업무 서비스를하고 있다. 회계년도가 끝나면 당회에 마치 주식회사 주주총회에 보고하듯이 재무제표를 보고 하고 다음해 예산작성도 돕고있다. 처음에는 좀 생소하더니 이제는 별 스스럼 없이 일에 임하게 된다.
소매 업체에서는 미스테리 샤퍼(mystery shopper)라 하여 용역회사 직원이 고객으로 변장하고 상품을 구입한다음 매장의 정돈 상태와 고객을 대하는 종업원의 태도등을 요약하여 보고한다. 업체들은 용역 회사 보고서를 근거로 운영개선을 시도한다.
교회에서는 용역 회사 직원들을 미스테리 워시퍼(mystery worshipper)로 쓰고 있다고 한다. 이유는 마찬가지다. 교회에서 보지못하는것을 제 삼자의 눈으로 보고자 한다. 미스테리 워시퍼는 거의가 목회자 신분을 갖고 있는 사람들이다. 그들은 예배에 참석하여 평신도 입장에서 듯는 설교와 전체 교회 상태를 교회측에 보고 한다. 그들은 의자(pew)의 청소 상태, 비품의 정돈 상태, 주일 학교의 교과 과정과 비품관리, 그리고 변소 청결 상태등 자세 하게 파헤친다. 다른교인 들이 보지않는데서 기록도 하며 디지탈 카메라로 사진도 찍는다. 이들이 더 눈여겨보는것은 안내원들이 새 교인이나 방문객을 맞는 태도다. 처음오는 교인들을 반갑게 맞지 않고 기왕 방문했으니 그저 안내 하는 정도로 관심을 기울이지 않는 경우가 많기 때문이란다. 기존 교인들의 오만한 태도와 무관심이 새 교인들을 쫒아내는 제일 큰이유라고도 지적 한다.
토마스 해리슨목사는 “하나님의 성회”교단에서 안수 받은 다음 여러 교회에서 부목사로 지내다 그만두고 매내지멘트 컨설팅회사를 차려 주로 미스테리 워시퍼로 일을 한다. 한번 교회 탐방 하는데 경비를 포함해 $1,500 에서 $2,500 받는다고 한다. 그가 작성하는 보고서는 60여 페이지에 이르고, 까다롭기로 정평이 났다. 호텔등급을 매기는 별표를 쓰는데 최고등급인 별표 다섯을 받은 교회는 아직 없다고 한다.
그가 지금까지 리뷰한교회가 교인 50명에서 5000명이나 되는 대형 교회 까지 망라 한다. 한가지 재미 있는 일은 아침 처음 예배 때 하는 찬송가에 대한지적이다. 나이가 많은 교인이 오는 처음 예배시간에 사용하던 복음성가를 해리슨목사의 권고에 따라 전통적인 찬송가로 바꾸니 교인이 350명에서 500명으로 늘었다고 한다. 교회 역시 사람이 모이는 곳이어서 경영기법을 적용 해야 되는가 보다. 우리가 속해 있는 동포교회는 어떨지 모르겠지만 백인 교회에서는 이런 서비스를 많이 받고 있는게 별로 이상하지 않다고 월스트릿 저널은 10월 10일자에 보도 하고 있다. 교인수 가 많은 우리도 우리 주변을 다시 살펴볼 필요가 있다. 우리도 배울만한 점이 있을지 모르겠다.
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