"한인은행들이 가장 역점을 두는 것은 새로운 수익모델 창출입니다. 사상 초유의 초저금리 시대에 은행들이 살아남기 위해서는 ‘수익성’이 가장 큰 기준이 될 수밖에 없습니다"(플러싱 소재 한인은행 지점장)

최근 한인은행들은 돈 안되는 사업은 과감히 줄이는 대신 수익 창출에 도움이 되는 서비스 역량을 빠르게 넓혀 가는 등 수익성 위주의 사업체제 전환을 서두르고 있다. 이같은 한인은행의 업무 재편은 무엇보다 ‘보통 고객’ 보다는 수익 증대에 기여도가 큰 ‘VIP 고객’ 확보에 치중하는 고객 차별화 마케팅에 잘 나타나고 있다.

■VIP 고객 잡아라
우리은행은 이 달부터 체킹 및 세이빙 계좌와 머니마켓의 월 종합 평균
잔고가 2만5,000달러 이상인 개인 고객에게 인터넷 뱅킹 수수료와 크레딧 카드 연회비를 전액 면제해 주고 있다.

또한 수표발행이 무제한으로 가능하며 머니오더나 캐셔, 써티파이드 체크 발행 수수료도 무료 제공한다. 나라은행도 최근 ‘시그내쳐 라인 오브 크레딧’(Signature line of credit)이란 개인 신용 대출상품을 출시하고 수익성에 기여도가 높은 고객들에게 최고 50만 달러까지 무담보 대출을 해주고 있다.

조흥은행은 변호사, 의사, 약사, 공인 회계사 등 전문직 종사자들을 대상으로 한 신용대출 서비스인 ‘프로페셔널 론’을 실시, 세금 보고서만으로 3만∼10만 달러까지 즉시 대출해주고 있다. 이밖에 리버티 은행이 플러싱 영업부에 VIP룸을 신설하는 등 거액 예금자들을 상대로 한 은행의 서비스가 계속 확산되는 추세다.

■돈 안되면 눈치도 안본다
한인은행들이 이미 실시해오고 있는 소액 예금자에 대한 차별
화 전략은 올들어 더욱 가속화되고 있다. 우리아메리카은행은 평균잔액 미만시 고객이 수수료를 부담해야 하는 머니마켓 계좌(수수료 10달러) 경우 최소 잔고를 1,000달러에서 2,000달러로 높였다. 또 200달러 미만인 저축예금 계좌는 신규 예금을 받지 않는다.

조흥은행도 올 4월부터 비즈니스 계좌의 월 평균잔액을 1,000달러에서 2,000달러로 상향조정하고 이를 지키지 않을 경우 12달러의 패널티를 물리고 있다. 또한 나라은행은 5개의 수수료 항목을 신설, 소비자들의 부담을 가중시키고 있다. 수익성을 중심으로 한 은행들의 업무 형태는 현금입출금기(ATM)와 인터넷 뱅킹 등 자동화 기기 활성화로도 이어지고 있다.

은행 관계자는 "전체 고객의 10% 내외가 수익의 50% 이상을 차지하는 현실을 감안하면 수익성을 중요시하는 은행들의 현실"이라며 수익성 중심으로 재편되는 은행의 환경변화를 설명했다.

<김노열 기자>nykim@koreatimes.com